Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ZapBeeMarket queremos que quede satisfecho con su compra. A continuación explicamos, de forma clara, cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
1. RESUMEN
- Plazo para devolver: 15 días naturales desde que recibe el pedido.
- Plazo de reembolso: máximo 14 días naturales desde que nos comunica la devolución.
- Garantía legal por defectos: 3 meses desde la entrega.
- Coste de la devolución: a su cargo si desiste por decisión propia; a nuestro cargo si el producto es defectuoso o hubo un error nuestro.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor, la ley le reconoce el derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
En ZapBeeMarket ampliamos ese plazo a 15 días naturales. El plazo empieza a contar el día en que usted, o un tercero indicado por usted, recibe físicamente el producto. Si su pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último de ellos.
Para ejercer este derecho basta con comunicárnoslo por escrito a contacto@zapbeemarket.com antes de que finalice el plazo, indicando su número de pedido. Puede usar el formulario de desistimiento legal, pero no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca es válida.
Este derecho se aplica a todos los productos, incluidos los rebajados, los que están en promoción y los que se venden con embalaje dañado.
3. ESTADO EN QUE DEBE DEVOLVERSE EL PRODUCTO
Puede manipular y probar el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que haría en una tienda física. En el caso del calzado, esto significa que puede probarse las zapatillas en interior, sobre una superficie limpia, para verificar la talla y el ajuste.
Sin embargo, no puede usarlas en el exterior ni de forma que exceda esa comprobación. Si el producto vuelve con signos de uso, desgaste, suciedad o deterioro que superen lo razonable, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso por la disminución de valor.
El producto debe devolverse con su embalaje original (caja de la marca incluida, sin cinta ni etiquetas pegadas directamente sobre ella) y con todos sus accesorios, etiquetas y documentación.
4. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Escríbanos a contacto@zapbeemarket.com indicando su número de pedido y el artículo que desea devolver.
2. Le confirmaremos la devolución y le daremos las instrucciones de envío.
3. Envíe el paquete, a través de CORREOS, a:
ZapBeeMarket – Buzón Ecommerce nº 88
C. Tetuán, 26
18690 Almuñécar, Granada, España
Le rogamos que nos contacte antes de enviar el paquete: así podemos identificarlo correctamente y tramitar su reembolso sin demoras. No devuelva el producto directamente al fabricante.
Dispone de 14 días naturales desde que nos comunica su decisión para enviarnos el producto.
5. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por motivos legales o de higiene, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Suplementos, productos nutricionales y cualquier artículo precintado por razones de salud o higiene, una vez abierto o desprecintado. Si el precinto está intacto, sí puede devolverlos.
- Prendas de uso íntimo o de contacto directo con la piel cuyo precinto sanitario haya sido retirado.
- Tarjetas regalo y códigos digitales, una vez enviado el código.
- Productos personalizados o fabricados conforme a sus especificaciones.
6. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Si devuelve por decisión propia (desistimiento): los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Le informamos de ello expresamente, como exige la ley.
Si el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con lo que pidió: asumimos nosotros el 100 % de los gastos de devolución. En ese caso, no envíe nada por su cuenta: escríbanos primero y le facilitaremos la recogida o la etiqueta de envío.
Para envíos de valor superior a 99€, le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento o contratar un seguro. Hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, el riesgo del transporte es suyo y no podemos responder de los envíos extraviados.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y le enviaremos un correo confirmando la recepción y el importe a reembolsar.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicó su decisión de devolver, a través del mismo medio de pago que utilizó en la compra y sin coste alguno para usted. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite que lo ha enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso incluye los gastos de envío originales de su pedido, correspondientes a la modalidad de envío estándar. Si usted eligió una modalidad de envío más rápida y cara, reembolsaremos el importe del envío estándar.
8. REEMBOLSOS PARCIALES
Podremos aplicar una reducción proporcional del importe cuando:
- El producto presente signos de uso, desgaste o suciedad que superen la simple comprobación.
- Falten piezas, accesorios o el embalaje original, por causas ajenas a nosotros.
- El producto haya sufrido daños por una manipulación inadecuada tras la entrega.
Si procede una reducción, le indicaremos el importe y el motivo antes de tramitar el reembolso.
9. CAMBIOS
Si necesita otra talla o color, la vía más rápida es tramitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido. Escríbanos a contacto@zapbeemarket.com y le ayudaremos con el proceso.
Si el artículo llegó defectuoso o dañado, le enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
10. GARANTÍA LEGAL POR FALTA DE CONFORMIDAD
Con independencia de la política de devoluciones anterior, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad (defectos de fabricación, de materiales o discrepancias con lo anunciado).
Durante ese periodo tiene derecho a la reparación o sustitución del producto y, si ninguna de las dos es posible o proporcionada, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. Todos los gastos asociados corren por nuestra cuenta.
La garantía no cubre el desgaste natural derivado del uso normal, algo especialmente relevante en calzado deportivo, ni los daños causados por un uso indebido.
11. PRODUCTOS CON EMBALAJE DAÑADO
Algunos artículos se ofrecen a precio reducido porque su caja o embalaje presenta daños. En estos casos el producto en sí está nuevo y sin usar, y conserva íntegramente tanto el derecho de desistimiento de 15 días como la garantía legal de 3 meses. El estado del embalaje se describe en la propia ficha del producto.
12. REGALOS
Si recibió el artículo como regalo y figuraba marcado como tal en el pedido, podrá optar por un vale de compra por el valor del producto devuelto. Si el pedido se envió a la persona que hizo el regalo, el reembolso se abonará a esa persona en su medio de pago original.
13. REEMBOLSO NO RECIBIDO
Si ha pasado el plazo y no ve el reembolso reflejado:
1. Revise de nuevo el extracto de su cuenta o tarjeta: las entidades pueden tardar unos días adicionales en mostrarlo.
2. Contacte con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta.
3. Si tras estas comprobaciones sigue sin aparecer, escríbanos a contacto@zapbeemarket.com y lo revisaremos con usted.
14. RECLAMACIONES
Si no queda satisfecho con la resolución de su incidencia, puede dirigir su reclamación a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente. Disponemos de hojas de reclamaciones a su disposición.
15. CONTACTO
Para cualquier duda sobre esta política:
ZapBeeMarket
Correo electrónico: contacto@zapbeemarket.com
Dirección de devoluciones: C. Tetuán, 26, 18690 Almuñécar, Granada, España — ZapBeeMarket, Buzón Ecommerce nº 88